Regulamin programu lojalnościowego

"Clochee Skinstory Club”

§ 1.
Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa warunki uczestnictwa w programie lojalnościowym "Clochee Skinstory Club” (dalej: „Program” lub „Klub”).
2. Organizatorem Programu jest Clochee Sp. z o. o z siedzibą w Szczecinie przy ul. Aleja Wojska Polskiego 14/U1, 70-471 Szczecin zarejestrowana w Sądzie Rejonowym – Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy w kwocie 4 001 000 zł w całości opłacony. KRS: 0000470899, NIP: 852-260-34-57, REGON: 321395694 (dalej: „Organizator”).
3. Kontakt z Organizatorem jest możliwy za pomocą:
     a) poczty elektronicznej – pod adresem: sklep@clochee.com
     b) poczty tradycyjnej – pod adresem: Aleja Wojska Polskiego 14U/1
     c) telefonu – pod numerem: +48 790 322 322  
4. Warunkiem wzięcia udziału w Programie jest uprzednie zapoznanie się z Regulaminem

§ 2.
Definicje

1. Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały inaczej zdefiniowane w treści Regulaminu, mają następujące znaczenie:
     a) Punkty – punkty zbierane przez Uczestników, uprawniające do otrzymywania Nagród. Warunki przyznawania Punktów Uczestnikom określa Regulamin;
     b) Sklep Organizatora – sklep internetowy prowadzony przez Organizatora pod adresem: www.clochee.com
     Regulamin Sklepu Organizatora – regulamin Sklepu Organizatora dostępny pod adresem: https:/clochee.com/terms
     d) Uczestnik – osoba, która przystąpiła do Programu lub podjęła działania zmierzające do przystąpienia do Programu;
     e) Nagroda – korzyść, którą Uczestnik może otrzymać w zamian za zebrane Punkty, w szczególności kody rabatowe przeznaczone do wykorzystania w Sklepie Organizatora;
     f) Zgody marketingowe – udzielone przez Uczestnika zgody na otrzymywanie informacji handlowych (w tym ofert) oraz innych treści marketingowych dotyczących Sklepu Organizatora, dostarczanych przez Organizatora za pomocą poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz połączeń telefonicznych.
2. Użyte w Regulaminie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w ust. 1 powyżej albo w treści Regulaminu, mają znaczenie nadane im w Regulaminie Sklepu Organizatora.
3. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się postanowienia Regulaminu Sklepu Organizatora.

§ 3.
Warunki uczestnictwa w Klubie

1. Uczestnictwo w Klubie jest dobrowolne.
2. Z tytułu uczestnictwa w Klubie, Organizator nie pobiera od Uczestników żadnych opłat.
3. Uczestnikiem może być wyłącznie osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych oraz będąca Konsumentem.
4. Warunkiem uczestnictwa w Klubie jest posiadanie przez Uczestnika aktywnego Konta w Sklepie Organizatora.
5. Uczestnictwo w Klubie wymaga udzielenia przez Uczestnika Zgód marketingowych. Uczestnik może wycofać udzielone Zgody marketingowe w każdym czasie, z zastrzeżeniem, że skutkiem wycofania Zgód marketingowych jest wstrzymanie możliwości zbierania Punktów oraz ich wymiany na Nagrody.
6. Otrzymane Punkty oraz Nagrody nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny.
7. Uczestnik nie może przenieść korzyści wynikających z uczestnictwa w Klubie na osobę trzecią.
8. W celu dołączenia do Klubu, Uczestnik powinien zalogować się na Konto w Sklepie Organizatora;
9. Uczestnik dołącza do Klubu z chwilą kliknięcia przycisku potwierdzającego dołączenie do Klubu. Wraz z dołączeniem do Klubu, Uczestnik otrzymuje wiadomość powitalną oraz zyskuje dostęp do panelu Klubu, dostępnego pod linkiem: https://clochee/com/login/

§ 4.
Zbieranie Punktów

1. Po dołączeniu do Klubu, Uczestnik z aktywnymi zgodami marketingowymi uzyskuje możliwość zbierania Punktów.
2. Liczba Punktów zbieranych przez Uczestnika zależy w szczególności od poziomu uczestnictwa posiadanego przez Uczestnika w czasie wykonywania czynności, za które może on otrzymać Punkty.
3. Wyróżnia się następujące poziomy uczestnictwa w Klubie:
     a) 1 poziom - Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna liczba punktów zgormadzonych na koncie klienta przekroczy 1500

     b) 2 poziom - Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna, gdy łączna liczba punktów zgormadzonych na koncie klienta przekroczy 3000

     c) 3 poziom – Uczestnik osiąga ten poziom, gdy łączna, gdy łączna liczba punktów zgormadzonych na koncie klienta przekroczy 6000.

    Z uwagi na konieczność weryfikacji spełnienia warunków, status (poziom) przyznawany jest w terminie do 14 dni od momentu spełnienia warunków jego otrzymania. 

4. Przy ustalaniu poziomu uczestnictwa w Klubie Organizator bierze pod uwagę wyłącznie Zamówienia złożone przez Uczestnika po dołączeniu do Klubu.
5. Punkty za czynności wykonane przez Uczestnika są przeliczane przez Organizatora w terminie do 7 dni roboczych. 

6. Za Zamówienia złożone w Sklepie Organizatora, Uczestnik otrzymuje Punkty zgodnie z następującymi zasadami:
     a) ilość Punktów otrzymanych przez Uczestnika z tytułu złożenia Zamówienia stanowi równoznaczność wartość zakupionego produktu tj. 1 zł to 1 Punkt w Programie.
8. Uczestnik może otrzymać Punkty również:
     a) za wystawienie Oceny o Towarze – 10 Punktów;
     b) za wystawienie Opinii o Towarze z treścią – 20 Punktów;

      c) za wystawienie Opinii o Towarze z ze zdjęciem – 30 Punktów;
     d) za wystawienie Opinii o Sklepie i zamówieniu Organizatora – 20 Punktów;
     e) za udział w ankiecie przeprowadzonej przez Organizatora – do 100 Punktów;
     f) za zapisanie się do bazy newslettera sklepu Organizatora – 100 Punktów          
9. Z uwagi na konieczność weryfikacji prawidłowości naliczenia Punktów, zebrane przez Uczestnika Punkty podlegają aktywacji w terminie do 14 dni
10. Organizator jest uprawniony do organizowania akcji specjalnych, w ramach, których może przyznawać Uczestnikom dodatkowe Punkty (w tym za czynności niewymienione w Regulaminie). Punkty zebrane przez Uczestników w ramach akcji specjalnych podlegają aktywacji w terminach określonych w ust. 9 powyżej, a w przypadku czynności niewymienionych w Regulaminie – w terminie do 14 dni od dnia dokonania tych czynności przez Uczestnika.
11. Organizator zastrzega sobie prawo wstrzymania przyznawania punktów w trakcie trwania specjalnych akcji promocyjnych w sklepie clochee.com 

12. Organizator może wyjątkowo na prośbę klienta dodać do jego konta punkty zgromadzone w innych wersjach programu, o ile istnieje możliwość weryfikacji. Punkty z poprzednich edycji programu nie są automatycznie przenoszone do aktualnego. 

§ 5.
Wymiana Punktów na Nagrody i Progi Rabatowe

1. Uczestnik może wymieniać zebrane Punkty na Nagrody za pomocą panelu Klubu, dostępnego po zalogowaniu się na Konto.
2. Aktualny katalog Nagród prezentowany jest w ramach panelu Klubu oraz w Sklepie Organizatora.
3. Wymianie na Nagrody podlegają jedynie aktywne Punkty.
4. Wymiana Punktów na Nagrodę jest nieodwracalna.
5. Uczestnik (bez względu na posiadany poziom uczestnictwa) może wymienić Punkty na Nagrodę w postaci kodu rabatowego obniżającego cenę Zamówienia w Sklepie Organizatora (dalej: „Nagroda Kwotowa”) o:
     a) 10 zł – w zamian za 500 Punktów,

     b) 20 zł – w zamian za 800 Punktów, 
     c) 30 zł – w zamian za 1000 Punktów,

     d) 30 zł – jednorazowy kod rabatowy na –50% od ceny detalicznej produktów i nagroda niespodzianka, ustalona przez Organizatora.

6. Po dokonaniu wymiany Punktów na wybraną Nagrodę, Organizator przesyła Uczestnikowi za pomocą poczty elektronicznej stosowny kod rabatowy. Wiadomość z kodem rabatowym, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, określa również termin ważności kodu rabatowego, w którym Uczestnik może z niego skorzystać.
8. W przypadku braku skorzystania przez Uczestnika z kodu rabatowego przed upływem terminu jego ważności, kod rabatowy wygasa wraz z upływem tego terminu.
9. W przypadku braku otrzymania przez Uczestnika wybranej Nagrody, Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z Organizatorem. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku kontaktu ze strony Uczestnika w sprawie Nagrody oraz za skutki automatycznego przekierowania wiadomości z Nagrodą do folderu SPAM przez filtry poczty elektronicznej Uczestnika.
10. Skorzystanie z Nagrody polega na wpisaniu przez Uczestnika otrzymanego kodu rabatowego w formularzu służącym do złożenia Zamówienia w Sklepie Organizatora, a następnie złożenia i opłacenia Zamówienia (dalej: „Odbiór Nagrody”).
11. W ramach tego samego Zamówienia, Uczestnik może skorzystać tylko z jednej Nagrody.
12. Uczestnik może skorzystać z otrzymanej Nagrody tylko raz. Ponowne wykorzystanie tej samej Nagrody przy użyciu tego samego kodu rabatowego jest niemożliwe.
13. Odbiór Nagrody nie łączy z innymi kodami rabatowymi, akcjami promocyjnymi oraz elektronicznymi kartami podarunkowymi.

14.  Uczestnik po zgromadzeniu na swoim koncie klienta odpowiedniej sumy Punktów może otrzymać stały rabat do zamówień:

     a)  przy liczbie Punktów przekraczających 1500 Uczestnik otrzyma rabat –7% do ceny zamówienia w sklepie Organizatora.
    b)  przy liczbie Punktów przekraczających 3000 Uczestnik otrzyma rabat –10% do ceny zamówienia w sklepie Organizatora.

    c)  przy liczbie Punktów przekraczających 6000 Uczestnik otrzyma rabat –15% do ceny zamówienia w sklepie Organizatora.

15. W przypadku, kiedy Uczestnik wykorzysta Punkty zgromadzone na koncie w celu realizacji Nagrody, wówczas pula jego Punktów ulega zmniejszeniu o adekwatną liczbę, równą wartości wykorzystanej Nagrody. 

§ 6.
Postępowanie w przypadku naruszeń

1. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Uczestnika Regulaminu lub Regulaminu Sklepu Organizatora (w tym uzyskania przez Uczestnika Punktów lub Nagród w sposób nieuprawniony), Organizator jest uprawniony do wycofania aktywnych Punktów oraz Nagród, które nie zostały wykorzystane przez Uczestnika.
2. O wycofaniu Punktów i Nagród oraz o przyczynie ich wycofania, Organizator zawiadamia Uczestnika za pomocą poczty elektronicznej. Niezależnie, informacja o wycofaniu Punktów i Nagród umieszczana jest w panelu Klubu.

 § 7.
Rezygnacja z uczestnictwa w Klubie

1. Uczestnik może w każdym czasie zrezygnować z uczestnictwa w Klubie poprzez:
     a) usunięcie Konta w Sklepie Organizatora – w takim przypadku, uczestnictwo w Klubie ustaje z chwilą usunięcia Konta;

     b) wysłanie rezygnacji z uczestnictwa w Klubie pod adres poczty elektronicznej Organizatora wskazany w § 1 ust. 3 pkt 1 Regulaminu – w takim przypadku, uczestnictwo w Klubie ustaje z chwilą pozytywnego rozpatrzenia rezygnacji przez Organizatora.
2. Rezygnacja z uczestnictwa w Klubie skutkuje automatycznym wygaśnięciem Punktów zgromadzonych przez Uczestnika z chwilą ustania jego uczestnictwa w Klubie. Za wygaszone Punkty nie przysługuje Uczestnikowi ekwiwalent pieniężny ani jakiekolwiek inne świadczenia ze strony Organizatora.
3. Po rezygnacji z uczestnictwa w Klubie, Uczestnik może dołączyć do niego ponownie, z zastrzeżeniem, że ponowne dołączenie do Klubu nie wiąże się z otrzymaniem Punktów na start.

§ 8.
Reklamacje

1. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości dotyczących Programu, Uczestnikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 3 pkt 1 Regulaminu.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
     a) imię i nazwisko Uczestnika;
     b) adres poczty elektronicznej Uczestnika;
     c) numer telefonu Uczestnika;
     d) zwięzły opis przyczyn złożenia reklamacji, w tym dostrzeżonych nieprawidłowości związanych z Programem.
4. W przypadku złożenia reklamacji niezawierającej wszystkich elementów wskazanych w ust. 3 powyżej, Organizator może zwrócić się do Uczestnika z prośbą o uzupełnienie reklamacji. W przypadku braku uzupełnienia reklamacji, Organizator jest uprawniony do pozostawienia jej bez rozpoznania.
5. Organizator udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania w prawidłowej i kompletnej formie.
6. Decyzja Organizatora o uznaniu albo odrzuceniu reklamacji jest ostateczna i nie przysługuje od niej odwołanie.
7. Złożenie reklamacji nie wyłącza możliwości dochodzenia przez Uczestnika roszczeń przysługujących mu na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

 § 9.
Rozwiązywanie sporów

1. Uczestnik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
     a) powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów i organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów;
     b) Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;
     c) Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 10.
Przetwarzanie danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Uczestników znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://clochee.com/pol-privacy-and-cookie-notice.html.

§ 11.
Zmiana Regulaminu

1. Organizator może dokonać zmiany w Regulaminie w przypadku:
     a) zmiany przedmiotu działalności Organizatora;
     b) prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego;
     c) zapobiegania naruszeniom Regulaminu lub przeciwdziałania nadużyciom;
     d) usunięcia niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych dotyczących treści Regulaminu;
     e) rozszerzenia Programu na nowe platformy komunikacji;
     f) zmiany w zakresie przystępowania Uczestników do Programu;
     g) decyzji Organizatora o wprowadzeniu bardziej korzystnych dla Uczestników warunków udziału w Programie.
2. O zmianie Regulaminu Organizator informuje poprzez udostępnienie w Sklepie Organizatora zmienionej wersji Regulaminu oraz poprzez przesłanie Uczestnikom zmienionej wersji Regulaminu za pomocą poczty elektronicznej.
3. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie po upływie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania przez Uczestnika informacji o zmianie Regulaminu.
4. Uczestnik, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, do czasu wejścia zmian w życie może zrezygnować z udziału w Programie w sposób wskazany w § 7 Regulaminu.

 § 12.
Czas trwania i zakończenie Programu

1. Dniem rozpoczęcia Programu jest 15 października 2025 r.
2. Czas trwania Programu jest nieokreślony.
3. Organizator może zakończyć Program w każdym czasie, z ważnej przyczyny, jaką jest:
     a) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na Program i skutkująca koniecznością jego zakończenia;
     b) ekonomiczna nieopłacalność Programu;
     c) wydanie orzeczenia lub decyzji przez sąd lub uprawniony organ władzy publicznej dotyczącej Programu i skutkującej koniecznością jego zakończenia;
     d) wprowadzenie w miejsce Programu innych form działalności promocyjno-marketingowej dotyczącej Organizatora lub Sklepu Organizatora.
4. Organizator zobowiązany jest zawiadomić Uczestników o zakończeniu Programu za pomocą poczty elektronicznej nie później niż na 30 (trzydzieści) dni przed ostatnim dniem trwania Programu.
5. Uczestnik może wymienić Punkty na Nagrody do ostatniego dnia trwania Programu. Po zakończeniu Programu, niewymienione Punkty podlegają wygaszeniu. Za wygaszone Punkty nie przysługuje Uczestnikowi ekwiwalent pieniężny ani jakiekolwiek inne świadczenia ze strony Organizatora.

 § 13.
Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu jest prawo polskie.
2. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 15 października 2025 r.