- Spółka jako sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Towar bez wad.
- Reklamacje, wynikające z naruszenia praw Klienta, a także związane z funkcjonowaniem Sklepu Internetowego, w tym świadczeniem usług drogą elektroniczną, należy kierować na adres: Clochee Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Aleja Wojska Polskiego 14/U1, 70-441 Szczecin. Spółka zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w terminie do 14 dni.
- Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dotyczących rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez: - skierowanie spraw do Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich, działających przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej (WIIH) i przy ich oddziałach zamiejscowych. Polubowne sądy konsumenckie rozpatrują spory między konsumentami a przedsiębiorcami, jeżeli wynikają one z zawartej umowy sprzedaży lub z umowy o świadczenie usług. Do rozpatrzenia sprawy niezbędna jest zgoda obu stron sporu. Lista wraz z danymi adresowymi Sądów dostępna jest na stronie internetowej www.uokik.gov.pl. - skierowanie sprawy do mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej.
- Postanowienia niniejszego Regulaminu nie stanowią wyrażenia przez Spółkę zgody na rozpatrywanie sporów dotyczących reklamacji w oparciu o procedury określone w § 8 ust. 3 niniejszego Regulaminu. Spółka w odniesieniu do każdego indywidualnego przypadku będzie podejmować decyzję w przedmiocie wyrażenia zgody na jego rozpatrzenie w oparciu o procedury określone w § 8 ust. 3 niniejszego Regulaminu z jej udziałem.
- Spółka nie udziela gwarancji na sprzedawane Towary oraz nie świadczy usług posprzedażowych.
- Podstawa i zakres odpowiedzialności Spółki wobec Klientów za sprzedany Towar są określone w przepisach prawa, tj. odpowiednio:
a. w przypadku Towarów kupionych przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta przed dniem 01.01.2023 r. oraz przez innych Klientów, zasady odpowiedzialności Spółki w razie stwierdzenia wady Towaru określają przepisy ustawy Kodeks Cywilny, w szczególności art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego (reklamacja Towaru na podstawie rękojmi),
b. w przypadku Towarów kupionych przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta od dnia 01.01.2023 roku zasady odpowiedzialności Spółki w razie stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową sprzedaży określają przepisy ustawy o prawach konsumenta, w szczególności art. 43a ustawy o prawach konsumenta i następne (reklamacja Towaru na podstawie niezgodności z umową).
§ 8a. Reklamacja Towaru na podstawie rękojmi – dotyczy Towarów kupionych przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta przed dniem 01.01.2023 r. oraz przez innych Klientów
- Spółka jako sprzedawca jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli rzecz sprzedana ma wadę (rękojmia).
- Wada polega na niezgodności sprzedanego Towaru z umową. W szczególności Towar sprzedany jest niezgodny z umową, jeżeli:
a. nie ma właściwości, które Towar tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia;
b. nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór;
c. nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia;
d. została kupującemu wydana w stanie niezupełnym.
- Spółka jako sprzedawca jest odpowiedzialna względem Klienta, jeżeli sprzedany Towar stanowi własność osoby trzeciej albo jeżeli jest obciążony prawem osoby trzeciej, a także jeżeli ograniczenie w korzystaniu lub rozporządzaniu rzeczą wynika z decyzji lub orzeczenia właściwego organu; w razie sprzedaży prawa spółka jako sprzedawca jest odpowiedzialny także za istnienie prawa (wada prawna).
- Spółka jako sprzedawca jest odpowiedzialna z tytułu rękojmi za wady, które istniały w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta lub wynikły z przyczyny tkwiącej w sprzedanym Towarze w tej samej chwili. Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Spółka niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Spółkę albo Spółka nie uczyniła zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolną od wad lub usunięcia wady. Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową sprzedaży. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt Spółki dostarczyć Towar na adres: Clochee Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Aleja Wojska Polskiego 14/U1, 70-441 Szczecin.
- Jeżeli sprzedany Towar ma wadę, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady. Spółka wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunie wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszt wymiany lub naprawy ponosi Spółka. Spółka może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klientem jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
- Jeżeli Klientem jest konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, na równi z zapewnieniem Spółki traktuje się publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, która wprowadza rzecz do obrotu w zakresie swojej działalności gospodarczej, oraz osoby, która przez umieszczenie na rzeczy sprzedanej swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odróżniającego przedstawia się jako producent.
- Jeżeli Klientem jest konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, a wada została stwierdzona przed upływem roku od dnia wydania sprzedanego Towaru, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia niebezpieczeństwa na Klienta.
§ 8b. Reklamacja Towaru na podstawie niezgodności z umową – dotyczy Towarów kupionych przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta od dnia 01.01.2023 r.
- W razie niezgodności Towaru z Umową sprzedaży, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może żądać jego naprawy lub wymiany. Spółka może:
a. dokonać wymiany, gdy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda naprawy, lub
b. może dokonać naprawy, gdy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta żąda wymiany,
jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową sprzedaży w sposób wybrany przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Spółki. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Spółki, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
- Przy ocenie nadmierności kosztów dla Spółki uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową sprzedaży, wartość Towaru zgodnego z Umową sprzedaży oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
- Spółka dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Spółka została poinformowana przez konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta lub przedsiębiorcę na prawach konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Spółka.
- Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta udostępnia Spółce Towar podlegający naprawie lub wymianie. Spółka odbiera Towar na swój koszt.
- Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży, gdy:
a. Spółka odmówiła doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową sprzedaży zgodnie z ust. 1 powyżej;
b. Spółka nie doprowadziła Towaru do zgodności z Umową sprzedaży zgodnie z ust. 3-4 powyżej;
c. brak zgodności towaru z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo że Spółka próbowała doprowadzić Towar do zgodności z umową;
d. brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 1 powyżej;
e. z oświadczenia Spółki lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
- Obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy sprzedaży, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową sprzedaży pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową sprzedaży.
- Spółka zwraca konsumentowi lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.
- Konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest nieistotny. Przyjmuje się, że brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży jest istotny.
- Jeżeli brak zgodności z Umową sprzedaży dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową sprzedaży.
- W razie odstąpienia od umowy konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta niezwłocznie zwraca Towar Spółce na jej koszt. Spółka zwraca konsumentowi lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
- Spółka dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową sprzedaży, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, został wyraźnie poinformowany, że nabywany Towar jest niepełnowartościowy (np. produkt z uszkodzeniem, bez opakowania etc.) i zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.
- Spółka ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Spółkę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Przyjmuje się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z Umową sprzedaży.